Cuando procesa una transacción o solicita el servicio de Zonatel, debe aceptar los términos de servicio de Zonatel y el acuerdo con el cliente.
Zonatel ofrece planes de tarifas con o sin período mínimo. Se cobra mensualmente (o anualmente para planes prepagados) por adelantado todos los cargos, tarifas, impuestos y recargos. Los pagos tardíos y cheques devueltos están sujetos a cargo de $25 dólares.
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo entre Zonatel LLC y el usuario de sus servicios de comunicaciones. Se aplica a todas las líneas de cada cuenta. La duración será mes a mes o por el período especificado al suscribirse.
Zonatel puede revisar estos términos ocasionalmente notificando mediante publicación en sitio web, email o cuenta en línea. Si continúa usando los servicios después de que las revisiones entren en vigencia, acepta cumplir con esas revisiones.
Durante la suscripción Zonatel no es un proveedor de marcado mediante tono. En caso de emergencia debe marcar “911” usando el servicio telefónico de su proveedor local.
Zonatel ofrece varios tipos y niveles de servicio al cliente. No está obligado a prestar servicios de soporte para productos de terceros.
Devolución: La garantía no aplica a cargos por uso internacional, llamadas desde teléfonos públicos a números gratuitos, asistencia de guía ni funciones no incluidas expresamente en tarifa mensual.
Derecho a revocar: Zonatel tiene derecho de interrumpir o rechazar la garantía en cualquier momento sin notificación previa.
Restricciones a ciertas promociones: Algunos planes tienen restricciones al reembolso de llamadas realizadas durante el período de garantía desde ciertos territorios o si se viola la política de uso razonable.
Planes de servicio para pequeñas empresas:
Si el uso concuerda con el uso normal, deberá pagar las tarifas aplicables, cambiar a plan más apropiado o cancelar. La falta de actividad continua, patrones inusuales, conferencias excesivas o reenvíos excesivos indican uso anormal.
Zonatel se reserva el derecho de revisar su cuenta y tomar medidas adicionales, incluyendo suspensión inmediata si el uso supera estándares normales o afecta a otros clientes.
Se puede cobrar el uso anormal basado en comparaciones con otros clientes. Si se determina uso anormal, hará esfuerzo comercialmente razonable para informar y brindar oportunidad de corrección. Si no se ajusta inmediatamente, Zonatel puede transferir a plan más apropiado, aplicar tarifas correspondientes o suspender/cancelar servicio con o sin previo aviso.
Los números suministrados por Zonatel no figurarán en ninguna guía telefónica. Números transferidos pueden figurar o permanecer en alguna guía sobre la cual no tiene control.
Acepta recibir mensajes informativos de Zonatel. La frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para ayuda, responda HELP o envíe email a support@zonatel.com. Puede cancelar respondiendo STOP. Su número no se compartirá con terceros para fines promocionales o marketing.
Se solicita crear contraseña para acceder a información de cuenta en línea. Acepta mantener confidencialidad de contraseñas e información de cuenta. Es responsable de cualquier obligación o daño por no respetar confidencialidad y de todas las actividades con su contraseña, incluyendo uso por terceros. Debe notificar inmediatamente si sospecha quiebre de seguridad.
El plan de servicio incluye términos, limitaciones, funciones mensuales y cargos asociados. El servicio está sujeto a políticas, prácticas y procedimientos comerciales que pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Pueden cambiar términos, condiciones, funciones y precios en cualquier momento con o sin previo aviso.
Se proporciona servicio en forma indefinida. El período de servicio es el lapso de tiempo por el que se facturará periódicamente por adelantado. El primer período comienza en Día de Solicitud. El servicio continúa hasta cancelación por usted o por Zonatel según estipulado.
El período de servicio se renueva automáticamente para el mismo período. La renovación comienza el día después del último día del período de servicio.
Si un plan o beneficio promocional se proporciona sin cargo o con descuento específico y tiene como condición conservar servicio por período específico, entonces, a menos que se especifique lo contrario, el período comienza en Día de Solicitud. Si cancela antes de expiración, estará sujeto a cargo por cancelación anticipada.
El cargo se evalúa según el plan de tarifa seleccionado y se prorratea según cantidad de días dentro del período del acuerdo. Los planes de tarifa de Zonatel no requieren firma de acuerdo o compromiso por período específico y no tendrán cargo por cancelación anticipada. Los planes promocionales pueden requerir acuerdo o compromiso por período específico y tendrán cargo por cancelación anticipada.
Se reserva el derecho de suspender o interrumpir su servicio en general o desconectar en cualquier momento, inmediatamente y sin previo aviso.
Si determina que utilizó el servicio o equipo para propósito ilegal o inapropiado, o si el uso o contenido no cumplen requisitos del acuerdo o interfieren con la capacidad de ofrecer servicio, puede desconectar inmediatamente sin previo aviso. No debe usarse para:
Desconexión por parte de Zonatel con un motivo: solo es responsable de cargos acumulados hasta la fecha de desconexión, incluyendo la parte prorrateada de cargos del período final y, si corresponde, cualquier cargo por recuperación de reembolso o cancelación anticipada.
Todos los cargos adeudados al momento de la desconexión serán pagaderos de inmediato: se cargará la totalidad del monto adeudado a la tarjeta proporcionada o se iniciará transferencia electrónica de fondos. Se pueden denunciar cargos no pagados ante agencias de informes crediticios.
Puede transferir o cambiar su número actual a otro proveedor. Si solicita la transferencia de uno de nuestros números, se cancelará el servicio inmediatamente después de recibir notificación de que la transferencia se completó exitosamente. Una vez cancelado, continúa siendo responsable de todos los cargos y tarifas hasta finalizar el ciclo de facturación actual, incluyendo cargos no facturados y cualquier cargo por cancelación anticipada o recuperación.
Para cancelar servicio, debe comunicarse por teléfono con el departamento de atención al cliente y además enviar notificación escrita a support@zonatel.com. Simplemente desactivar el servicio no lo cancela y continuará siendo responsable de todos los costos y cargos asociados.
Zonatel se reserva el derecho, según su propio criterio, de no cumplir con la garantía de devolución de dinero o promociones para cliente que demuestre comportamiento de activar y luego cancelar servicio dentro de los treinta (30) días después de la fecha de solicitud, salvo causa técnica conocida por Zonatel, fuerza mayor u otra razón razonable.
Se facturan cargos por uso de minutos completos; se redondean los minutos parciales al siguiente minuto completo, a menos que se indique lo contrario. En caso de contar con plan de llamadas ilimitadas, estará sujeto a la política de uso apropiado.
Los gobiernos municipales, locales y estatales pueden cobrar impuestos, recargos o tarifas por uso del Servicio. Es responsable de todos los impuestos, tarifas o cargos aplicables. Si está exento, debe enviar certificado original que cumpla requisitos legales; la exención se aplicará a partir de la fecha en que se reciba el certificado.
En caso de que interrumpa el uso del servicio o envíe llamadas equivocadamente, no tendrá derecho a reembolso ni crédito de ninguna parte del pago realizado.
Se cobra según el método de pago por adelantado cada tarifa del plan de servicio mensual e impuestos aplicables. Los pagos tardíos estarán sujetos a cargos por pago tardío y los pagos con cheque electrónico devueltos estarán sujetos a cargos por devolución. Debe indicar una dirección de email válida y un método de pago que Zonatel acepte, y notificar inmediatamente cualquier cambio.
Al suscribirse, autoriza a Zonatel a cobrar según el método de pago, incluyendo cargos por cancelación anticipada, pago tardío, cheque devuelto y cualquier otro cargo pendiente. Esta autorización tendrá validez hasta 30 días calendario después de cancelarla.
Si desconecta el servicio, seguirá siendo responsable por los cargos y por todos los costos incurridos para cobrarlos, incluyendo honorarios de agencia de cobros y honorarios razonables de representación jurídica.
Acepta actualizar su información de cuenta inmediatamente ante cualquier cambio. Autoriza a Zonatel a enviar avisos e información sobre el servicio, incluso por email y a través de Internet.
Si desea disputar cualquier cargo, debe notificar a Zonatel dentro de siete (7) días calendario después de recibir el estado de cuenta del banco o emisor de la tarjeta. Las regulaciones financieras requieren notificar a la institución financiera dentro de sesenta (60) días.
Puede usar el servicio y equipo únicamente con fines legales, adecuados y apropiados. No puede usar el servicio de ningún modo que sea ilegal, fraudulento, inadecuado o inapropiado. Ejemplos no exhaustivos de uso inapropiado: amenazante, abusivo, hostigador, difamatorio, calumniante, engañoso, fraudulento o invasivo de la privacidad de otro.
Asimismo, no debe usar el servicio o equipo para marcado automático; conferencias o reenvío de llamadas continuos o excesivos; actividades en centros de llamadas; telemercadeo (incluyendo peticiones políticas o benéficas y encuestas); difusión masiva por fax o correo de voz; acceso continuo o excesivo a líneas de chat; ni como servicio de monitoreo, intercomunicador o transcripción.
Se monitorea el uso del Servicio para detectar violaciones a estos Términos. Puede eliminar o bloquear comunicaciones si sospecha una violación o si lo considera necesario para proteger el servicio o a Zonatel, sus socios, directores, funcionarios, agentes y empleados.
Si Zonatel cree que utilizó el servicio para un fin ilegal, puede revelar su información a las autoridades correspondientes. Acepta que se pueda divulgar nombre, número, información de tarjeta e información personal:
Es el único titular de la cuenta y el único responsable de los gastos incurridos. No puede revender o transferir el servicio o la cuenta sin consentimiento escrito previo. En ningún caso podrá asignarse la cuenta a un residente fuera de EE.UU.
No puede obtener números de Zonatel y luego vender o revender tales números telefónicos sin autorización explícita de Zonatel.
Los materiales, contenido, servicios y cuentas se ofrecen “tal cual”. No se ofrece ninguna garantía y se renuncia a cualquier garantía expresa o implícita, incluyendo garantías de comercialización, no violación de propiedad intelectual o idoneidad para un fin determinado.
Zonatel no será responsable de ningún retraso o falta de prestación de servicios (incluyendo el marcado del 911) ni de ninguna interrupción o degradación de calidad de voz causada por: actos u omisiones de terceros; fallas, modificación, reubicación o escasez de equipos; casos de fuerza mayor; falta de electricidad; interrupciones del proveedor de Internet; o cualquier otra causa fuera de su control.
La responsabilidad global no excederá, en ningún caso, los costos por servicio durante el período de tiempo afectado.
Zonatel no será responsable de costos y cargos de terceros, incluyendo cargos bancarios, por sobregiros, inalámbricos o celulares, ni otros cargos de telefonía fija, banda ancha o servicio de Internet.
Debe defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Zonatel, sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, agentes y cualquier otro proveedor por cualquier reclamación, daño, multa, sanción y gasto (incluyendo gastos de representación legal) en relación con los servicios.
Asume todas las responsabilidades que pudieran surgir del contenido transmitido a cualquier persona autorizada o no a usar el servicio o equipo(s), y declara que cumple en todo momento con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Es responsable de todo daño que pueda surgir al no proveer información verdadera, precisa, actual y completa. Si presenta información falsa o incompleta, se puede suspender, cancelar o rechazar todo uso actual o futuro del servicio.
El hecho de que Zonatel no ejerza cualquier derecho no constituirá renuncia a tal derecho. Zonatel se reserva todos sus derechos en ley y equidad.
Las disposiciones que por su sentido y contexto están establecidas para perdurar conservarán su vigencia luego de la cancelación o expiración del acuerdo.
Declara tener la edad legal para formar parte de este acuerdo y haber leído y comprendido completamente estos términos y condiciones.
Este acuerdo, incluyendo toda futura modificación y las tarifas por servicios publicadas en el sitio web, constituye el acuerdo completo entre usted y Zonatel y reemplaza todo acuerdo anterior.
Si cualquier parte de este acuerdo es declarada inválida o no ejecutable, todas las demás partes seguirán siendo válidas y ejecutables.
Acepta que, en caso de presentar alguna reclamación, será en su capacidad individual y no como demandante ni miembro de un grupo de demanda colectiva o procedimiento representativo.
Autoriza a Zonatel a investigar y/o revisar su historial de crédito, tanto al suscribirse como en cualquier momento posterior, para determinar elegibilidad, controlar el cumplimiento de los términos y/o compartir información con agencias de informes crediticios. Ante solicitud, se informará si se solicitó un informe y, en caso afirmativo, el nombre y dirección de la compañía que lo emitió. Reconoce que Zonatel puede monitorear las llamadas con el objetivo de asegurar calidad, realizar pruebas y desarrollar capacitaciones.
Acepta que cualquier acción o procedimiento que surja o esté relacionado con este acuerdo será instituido únicamente en el territorio estatal o federal del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Ocasionalmente se pueden cambiar los términos y condiciones. Al suscribirse, acepta que Zonatel puede proporcionar avisos, acuerdos e información requerida mediante comunicaciones electrónicas, incluyendo cambios en el acuerdo, publicándolos en zonatel.com, la página de su cuenta, la factura mensual, boletín, email u otro método permitido. Tales avisos se considerarán entregados y vigentes en la fecha de publicación. Al continuar usando el servicio después de su entrada en vigencia, los acepta en su totalidad. Si no acepta los cambios, debe cancelar el servicio de inmediato.